Retornos y Reembolsos

Si tengo preguntas sobre los detalles de un producto.

Si tiene alguna pregunta sobre un producto, comuníquese con nosotros por correo electrónico a info@coolshopers.com o directamente por el chat.

¿Cómo verificar el estado de mi pedido?
Inicie sesión en su cuenta y vaya a la página «Mis pedidos», encontrará varios estados de pedido de todos los pedidos.

Métodos de pago aceptados
CoolShopers utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros en línea. Es la manera mas segura para comprar online y no tiene que compartir información financiera de su parte.

¿Qué es PayPal?
Paypal ofrece un método altamente seguro para enviar dinero desde su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o crédito en línea almacenado, sin decirle a las tiendas en línea sus números confidenciales de tarjetas de crédito. El personal de CoolShopers nunca le pedirá los números completos de su tarjeta de crédito ni los detalles de inicio de sesión de Paypal. Por su propia seguridad, no brinde esta información a nadie (incluido nuestro personal) y no haga clic en los enlaces dentro de los correos electrónicos que pretenden ser de Paypal. Consulte sus páginas de información relevantes para obtener detalles específicos.

¿Qué debo hacer si el pago de mi tarjeta ha fallado?

Si su pago ha fallado, verifique lo siguiente:

• Asegúrese de haber pagado con Visa, MasterCard, Discover Card o American Express.
• Si su tarjeta ha caducado o su pago ha excedido el límite de su tarjeta, comuníquese con el emisor de su tarjeta.
• Si recibió un aviso de error en la página de pago, verifique la información de su tarjeta e intente pagar nuevamente. Si esto no funciona, puede intentar usar otra tarjeta u otro navegador.

¿Qué método de envío utiliza CoolShopers?

Antes de confirmar su pedido se le informa en cuanto tiempo le llega a su domicilio dependiendo en cual de nuestras Bodegas se encuentra el producto.
Pueden ser:
2 a 3 días.
5 a 7 dias
25 a 30 días
Ante cualquier duda se puede comunicar vía chat o abrir un ticket de soporte.

¿A qué países entrega CoolShopers?

Los envíos se hacen a todo el mundo. México y EEUU son los primordiales, pero antes de hacer su compra y no se encuentra en ellos nos consulta y le diremos el tiempo de envío, costo y si es factible la operación.

Si hay algún problema al recibir la entrega debido a la Aduana

Para nuestros clientes en México y EEUU no tienen que preocuparse por este asunto. Pero para el resto de países debemos dejarle la siguiente aclaración.

Responsabilidad aduanera

1. Si, por algún motivo, los productos no pueden ser entregados a usted debido a un problema aduanero, discutiremos con usted caso por caso sobre la mejor manera de manejar los problemas.

2. Si los bienes no pueden ser entregados debido a restricciones en su propio país, esto es de su exclusiva responsabilidad. Por ejemplo, si decidió intentar importar un teléfono Android, pero esta tecnología es ilegal o está restringida debido a las leyes locales en el país de destino de la entrega, es su responsabilidad saber antes de realizar un pedido en CoolShopers. Si la entrega falló por ese motivo , no podemos ofrecer ninguna compensación, ya que como importador es su trabajo conocer las reglamentaciones locales. Otra situación en la que debe aceptar la responsabilidad es cuando su país le exige tener una licencia para importar productos comerciales: en este caso, es su responsabilidad saberlo antes de realizar un pedido en CoolShopers, y en el caso de un fallo entrega, no podemos ofrecer ninguna compensación.

3. Como importador, usted es el único responsable legal de responder a las preguntas sobre los bienes importados entregados a usted. Los derechos de importación, el impuesto sobre las ventas y cualquier otro cargo y tarifa de aduana son su responsabilidad exclusiva, según se describe en nuestros términos y condiciones. Si una entrega falla porque no responde a tiempo a las comunicaciones aduaneras, o si se niega a pagar los cargos aplicables, no podemos ofrecer ninguna compensación.

Nuestro objetivo es que los clientes estén contentos con su compra. Pero es posible que las cosas no siempre salgan según lo planeado. Si las cosas no salen según lo planeado, contáctenos e intentaremos hacer las cosas bien para usted.

Realice su solicitud de devolución o reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Si, por alguna razón, un artículo no llega, haga su solicitud de reembolso dentro de los 10 días posteriores a la fecha estimada de entrega más reciente. No tenemos la obligación de considerar las solicitudes realizadas fuera de estos plazos.

Cambié de opinión: puede cancelar un pedido dentro de las 8 horas posteriores al momento en que lo realizó (cancelación el mismo día). Las cancelaciones el mismo día pueden acreditarse automáticamente.

Esto no es lo que pedí: si recibe un artículo que está dañado, que no es del tamaño o color que solicitó, o que no es razonablemente consistente con la lista del artículo, es elegible para un reembolso. Es posible que solicitemos alguna evidencia del problema, generalmente solo una foto o dos, y es posible que se le solicite que devuelva el artículo.

Nunca llegó: si no recibe un artículo que solicitó, es elegible para un reembolso.

Las solicitudes de devolución y reembolso deben realizarse desde la aplicación; ubique el pedido en su historial de pedidos y envíe un correo electrónico a support@coolshopers.com .

Una vez transcurrido el período de cancelación el mismo día (8 horas desde el pedido), no consideraremos solicitudes de reembolso a menos que haya pasado la última fecha estimada de llegada o el artículo haya llegado y sea incorrecto o esté dañado.

Devolución de fondos: después de que Coolshopers aprueba una cancelación o reembolso y (en ciertos casos) confirma la devolución del artículo, Coolshopers devolverá o acreditará el monto de la compra y las tarifas de envío estándar. No se reembolsará ninguna tarifa por envío especial o acelerado y (como se describe anteriormente), en algunos casos, el cliente será responsable de las tarifas de envío de devolución.

Coolshopers se reserva el derecho a:

Rechazar cualquier reembolso si sospecha de buena fe abuso de esta Política o violaciones de los Términos de uso.

Limite la atención al cliente y los reembolsos por abuso de estos servicios o violaciones de los Términos de uso.

Limite la actividad de compra en los servicios si sospecha de buena fe el abuso de esta Política o violaciones de los Términos de uso.

Esta Política puede actualizarse de periódicamente.