1. Tengo dudas sobre un producto?
Si tiene alguna pregunta sobre un producto, comuníquese con nosotros haciendo clic en el formulario de contacto. Puede encontrar su información de contacto en varios sectores de nuestra web.
2. Tengo preguntas sobre los detalles de un producto.
Si tiene alguna pregunta sobre un producto, comuníquese con nosotros haciendo clic en el formulario en la página de detalles del producto:
3. ¿Por qué mi pedido ha sido cancelado automáticamente?
En CoolShopers Store, hay dos condiciones en las que el sistema cancela automáticamente su pedido:
1. Después de que se genera el pedido, si el pago no se completa en 2 días, el sistema cancelará automáticamente el pedido. Si aún desea comprar estos productos, vuelva a realizar el pedido y complete el pago a tiempo.
2. Después de que se paga el pedido, y no se envía el producto en el tiempo prometido (como 7 días). Para garantizar los derechos del comprador, el sistema cancelará automáticamente el pedido e iniciará el proceso de reembolso.
4. ¿Cómo verificar el estado de mi pedido?
Inicie sesión en su cuenta y vaya a la página «Mis pedidos», encontrará varios estados de pedido de todos los pedidos.
5. ¿Cómo cancelo un pedido?
Antes de enviar su pedido, puede seguir los pasos a continuación para cancelarlo:
Paso 1: Inicie sesión en Mis pedidos y encuentre su pedido
Paso 2: haga clic en Cancelar pedido
Paso 3: seleccione un motivo de cancelación en el cuadro emergente y envíe su solicitud
Nota:
1. Solo puede cancelar un pedido antes de que se haya generado el codigo de seguimiento.
2. Puede cancelar directamente el pedido sin pagar sin ninguna confirmación del vendedor.
3. Si ya ha pagado su pedido, la solicitud de cancelación debe ser aprobada primero por el vendedor. Si se llega a un acuerdo, el vendedor no enviará el pedido y la transacción se cancelará automáticamente. Si no se llega a un acuerdo, el vendedor continuará con el proceso de envío.
